Política de reembolso y devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones de Bambushop.es

Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online bambushop.es, especializada en suplementos alimenticios, productos de higiene y cosmética.

1. Productos no elegibles para devolución

Por razones de protección de la salud y la higiene, no aceptamos devoluciones de suplementos alimenticios, productos de higiene o cosmética que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de origen o hayan llegado en mal estado.

2. Devolución por producto defectuoso o en mal estado

  • Si al recibir su pedido detecta que algún producto está dañado, deteriorado o en mal estado, debe notificárnoslo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Para tramitar la devolución, será imprescindible aportar documentación gráfica (fotografías nítidas del producto y del embalaje en el momento de la apertura) que acredite el defecto o mal estado del artículo recibido.

  • Una vez verificada la incidencia, bambushop.es asumirá todos los gastos de envío asociados a la devolución o sustitución del producto defectuoso.

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación del producto devuelto.

3. Procedimiento para solicitar la devolución

  • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, indicando el número de pedido y adjuntando la documentación requerida.

  • Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir y gestionará la recogida del producto si procede.

  • No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización por parte de bambushop.es.

4. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo en caso de defecto o mal estado justificado.

  • No se admitirán devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción personal con el producto una vez desprecintado, conforme a la normativa vigente sobre productos de higiene, cosmética y alimentación.

5. Derecho de desistimiento

  • El derecho de desistimiento no aplica a productos de higiene, cosmética y suplementos alimenticios que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme a la legislación de la UE y por motivos de seguridad sanitaria.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolso o para iniciar un proceso de devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en la web.